團隊協作意識培訓講義(PPT 33頁)

團隊協作意識
課程提綱
什麼是團隊
團隊是一個由不同背景、
技巧和能力的人組成的高度溝通的群體,
他們具有共同的使命感和明確的目標。
什麼是團隊精神
所謂團隊精神就是大局意識、
協作精神和服務精神的集中體現，它包含兩種能力：
與別人溝通、交流的能力
與人合作的能力
寓言一則
在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；
如果見到獅子在躲避，那是大象發怒了；
如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什麼來了？
我們的團隊
我不知道有這事，與我無關
小李負責這事，你找他吧
就他那點水平
我怎麼和你們這群人在一起合作
丟人，如果換成我，結果決不會那樣
都是因為你，我們這個組都受牽連了
這次的成功，大部分是靠我的功勞
領導隻喜歡我這種有工作能力的人材
你看看你們出的好主意，讓我們隊輸得那麼慘
明顯我們組的實力都不如對手，肯定贏不了
情景模擬
一天上午，外呼人員好不容易打通了一用戶的電話,
對其進行全球通整合的宣傳。業務介紹完在準備掛機之際，
用戶突然反映其客戶經理服務態度很差，每次在電話中口氣很衝，這時……
什麼優秀的員工？
故事分享
如何才是一流的團隊？
遊戲——
有最基本的道德觀
有進取心和責任心
較強的學習力和行動力
懂得付出
誠懇大方，重視與人溝通
對團隊有強烈的歸屬感
有遠見及責任心，並能提出關鍵性的決策
有效的雙向溝通能力和執行能力
善解人意且信任感強
以身作則，永遠以團隊利益為重
獎罰分明，講究誠信
團隊協作三要素
協作要素——分工
團隊內的主要角色
如何扮演團隊角色
與君共勉
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