商業運營管理計劃書(DOC 21頁)

第一章運營管理部門的組建及工作職能
第三章日常工作流程及管理製度
第二章運營管理部門各崗位工作範疇及職能
（一）商業運營管理兩大工作內容
（一）無欠款情況撤場
（二）商業運營管理的目標
（二）有欠款情況撤場
（1）不得當眾取笑顧客狼狽的樣子；
（1）令商業物業保值、增值，盤活開發商的固定資產。
（1）保持冷靜；
（1）工作交接記錄；
（1）彙報上周營運工作和做下周工作計劃；
（1）運營部、行政部、財務部共同對扣留物品進行清點，
三方經手人均要簽字確認。
（2）不應爭辯事發原因；
（2）增加資金運作途徑。
（2）工作台的清理及衛生清潔；
（2）物品清點完畢後交財務部入庫保存，財務部要對扣留物品做好入庫管理記錄，
保留相關單據，在辦理物品出入時須經辦人在記錄單或相關單據簽名確認，以便核查。
（2）留意顧客狀況，並立即通知監控中心或運營部；
（2）研究解決營運工作中出現的問題；
（3）不應斥責事發現場任何人；
（3）專職處理商業物業問題。
（3）傳達公司本部的工作要求及新的政策規定；
（3）關閉電腦、電源等；
（3）商戶物品入庫後，由營運部再次與商戶協調，盡量減少雙方損失；
（3）小心處理事件，應詳細說明事發經過，以便診治或處理
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