蕪湖卷煙廠--企業流程創新.ppt25

前 言
企業流程創新(改造）興起於90年代的美國，是美國的管理學者（MICHAEL HAMMER）和企業家在全麵品質管理（TQM）、準時生產（JIT）、團隊管理（Work Team）、並行工程(Concurrent Engineering)、時間壓縮管理(Time Compress Management )等思想和實務的催化下而全麵展開的。當然，能夠促使它如此迅捷地去戰勝抗拒改變的力量，資訊科技的發展功不可沒，新的技術背景和新的競爭環境在迫切地呼喚新的遊戲規則的出現，包括美國在內的全球企業都將麵臨企業流程創新的挑戰，我們也不例外。
程幼明
流程（Process）
《牛津英語大辭典(Oxford English Dictionary) 》的定義：
一個或一係列連續有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定的結果出現；一個或一係列連續的操作。
《 ISO9000 》的定義：稱為“過程”
一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動

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