谘詢的技巧和工具(ppt 31頁)

谘詢的技巧和工具目錄：
一、態度
二、解決問題
三、解決問題的工具
四、指導
五、創造性和問題

谘詢的技巧和工具內容摘要：
解決問題的六步過程：
第一步：觀察指標
1.描述你認為可能有問題存在的目標對象的症狀或征兆
　　a) 什麼使你認為存在錯誤、存在需要？
　　b) 描述你的經驗。使用客觀的語言，引用必要的數據
2.描述你認為應該發生的情況是什麼--使用計劃數字或標準
3. 描述你理想中的情形—能夠達到的最佳狀態
第二步：是否要采取行動？
1. 如果聽之任之會怎樣？描述這樣的情形和後果
2. 為什麼要有所為？描述這樣的情形和結果
3. 如果聽之任之誰會受到影響或關注？
4. 改正措施是否為你所控製？就問題的真實性必須要說服誰？
第三步：分析指標
盡可能從資料中獲取綜合的情況，回答以下“何時”、“何地”和“誰”的問題：
　　指標是從何時開始顯示出問題的？
　　是在什麼情況下顯示出來的？
　　何時到達最高點？
　　發生的頻率如何？何時最頻繁/最稀少？
　　在何地發生最頻繁/最稀少？
　　發生前和發生過程中涉及到誰？
　　涉及到什麼設備、工藝和材料？

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