管理谘詢的程序與技能(ppt 154頁)

管理谘詢的程序與技能目錄：
第一段
　　谘詢: 客戶極需要的服務
　　理解關注客戶的期望和看法
　　什麼對客戶最具有價值
第二段
　　如何與客戶建立良好關係
　　國際谘詢典型作法
　　管理谘詢的程序
第三段
　　客戶開發階段
　　谘詢項目選擇
　　谘詢建議書的結構和範例
第四段
　　項目經濟估計
　　如何挑選谘詢師並與之合作
　　開始階段
第五段
　　執行階段
　　與客戶溝通的方法
　　解決客戶問題的程序
第六段
　　策略規劃谘詢: 行業分析, 公司分析
　　如何組織工作會議
第七段
　　互聯網, 企業資源規劃(ERP)/流程再造: 谘詢師的作用
　　講演技巧和訓練
　　案例講解
第八段
　　如何寫作谘詢報告
　　完成階段
　　財務與行政
　　課程總結和回饋

管理谘詢的程序與技能內容摘要：
顧客期望顧問具有行業，公司部門與谘詢的專業技能：
　　技術技能 技術專長, 比如資訊係統, 供應鏈, 策略計劃, 變革管理, 與共享服務
　　行業技能 了解某個行業, 比如高科技製造, 生命科學, 能源與公用事業, 消費產品. 行業知識包括行業結構與動態, 市場趨勢, 產品與服務供應, 與商業課題
　　谘詢技能 有效地為顧客谘詢. 明確的谘詢技術包括構思, 解決問題, 收集資料, 分析與綜合, 書寫與呈獻報告
顧客認為有價值的貢獻有很多項：
　　讓顧客更容易接觸專家或專門技能
　　與顧客交流，節省時間和資源
　　不必顧客開口，便能提供意見
　　提供獨立和有智慧的看法
　　和顧客切磋，使他們更有見地解決問題
　　呈獻可衡量的成績

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