衝突管理.ppt31

前言：
有人的地方就有衝突，團隊上的衝突可能無時無刻隨時發生，有些衝突顯而易見，有些暗潮洶湧，有些危及企業存亡，有些不值一提。作為主管應該正確麵對它、分析它、解決它，從而明朗團隊氣氛，提升團隊產能，轉危機為轉機。

兩種不同性質的衝突的比較
衝突的來源
價值觀和利益的衝突
目標需求的差異
為有限資源而競爭
認知差距
職責不清
信息誤差
角色混淆
處事不公，領導偏差
個人的素質和經曆，行為風格不同
工作本身所具有之衝突性
衝突之原因分析：
溝通
溝通的可能障礙
溝通的形態差異
結構
團隊大小及專業化程度
成員目標一致性及領導風格
團隊間相互依賴程度
個人
價值觀
個人特質及個性
衝突管理的意義與共識
兩個以上的動機、需求或目標同時存在，且相互產生不一致或對立現象時的一種狀況。
如何將競爭和衝突，調理到對組織整體最有利的方向，以產生最高業績。
對彼此觀點與做法，產生一致的看法，此包含同意彼此同意的事項，以及了解彼此不同意的事項。
現代衝突觀
在任何組織中，衝突是無法避免的；
管理者無能顯然不利於有效衝突管理，但並不是衝突發生的唯一原因；
衝突可能阻礙組織運做，但也可能提升績效；
最佳衝突的產生，有賴於適度衝突的存在；
管理者的任務是將衝突維持在適當的水準。

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