大型MALL營運管理模式(doc 17頁)

大型MALL營運管理模式內容提要：
一、MALL經營管理模式
1.統一管理，分散經營
統一管理的理念在於統一招商管理、統一營銷、統一服務監督和統一物管。
統一招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
統一營銷管理：為MALL策劃1年365天的係列營銷計劃。
統一服務監督：成立管理委員會，指導、協調、服務、監督承租方的經營活動，保證MALL的高效運轉。
統一物業管理：有效地進行建築空間的維護和保養
2.運營創新：
（1）.采用新型商業設施，提高商業運營效率，處處節約客戶時間，從細節上體現對客戶的人文關懷。例如在超市收銀方麵采用能夠並行操作的新型收款桌，同一通道設置多部收款機，減少顧客排隊等待時間。
（2）.充分發揮九隆商會作用，以商引商，淘汰低素質供應商與服務商家，確保經營水平。煙台地區具有悠久的商會曆史，商會是社團組織，它是商戶與發展商以及政府溝通的橋梁，積極反映商戶要求，對九隆街未來發展獻策獻力，有利於提高MALL購物公園的整體經營水平。
由於商會會員是九隆街強大的客戶資源，因此通過商會凝聚人心，不斷擴大會員規模，團結廣大商戶，共同打造MALL購物公園。
圖1 典型的MALL管理體係
（3）.建立完整的運營培訓體係，為商家代招聘服務員，同意培訓服務員。
（4）.業態管理與招商管理
二、MALL商業管理的主要內容
購物中心的管理水平關係到經營成敗，我們必須按照可持續發展的戰略，穩步提高管理水平。
由於MALL在我國是新生事物，由於MALL管理的複雜性，因此，成立MALL專業運營管理公司成為必然。
選擇專業管理公司，完全交給專業管理公司經營是一種省心的方式，缺點是管理成本較高，不利於人才本土化。
國外主要MALL管理公司有美國西蒙地產集團，托曼公司等。
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