成為具有高度職業素養的職業人士(ppt 96頁)

成為具有高度職業素養的職業人士目錄：
一、 商務理念概述
二、 確保客戶滿意
三、 標準商務禮儀
四、 高效溝通技巧
五、 分析與解決問題

成為具有高度職業素養的職業人士內容提要：
職業素養的本質：
職業素養是一種個人行為規範及行為本身，它可以確保：
——商務工作的有效實施；
——在商務活動中被他人接受；
——在商務活動中得到他人的尊重；
——取得預期商務成果；
——建立長期良好的商業合作或同事關係。
市場競爭環境對“職業素養”的需要：
在市場競爭中策略和手段的變化
——由產品到服務與方案；
——由知名度到美譽度；
——由爭取獨立訂單到發展長期的客戶關係；
——由外部形象到內部實力；
——由產品、資本和技術等硬優勢到服務、管理和人才等軟優勢；
——由簡單的價格戰或廣告優勢到全麵的內部管理和市場拓展優勢。

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