營銷活動禮儀培訓(doc 23頁)

營銷活動禮儀培訓目錄：
第一節、促銷活動禮儀
第二節、營銷談判禮儀
第三節、展覽會禮儀
第四節、記者招待會禮儀

營銷活動禮儀培訓內容簡介：
賣產品其實就是推銷自己。銷售人員良好形象是建立顧客信心的重要基礎。要想保持業務的持續發展，除了全麵的專業知識，人格魅力同樣不可或缺。通過加強自身修養，注重禮節 ，由內而外折射出的親和力和感召力，是成功的重要條件之一。推銷，是把握客戶性格，洞察其特點，然後促使客戶思考和行動的活動。世界第一號代理商喬．坎多爾弗說過：既然推銷離不開人，離不開對人的理解，當然也離不開人與人交往的禮儀，而且對這種禮儀要求高。
一、促銷前的準備
1、熟悉、熱愛自己所推銷的產品。
熟悉產品是為了宣傳產品，因此對產品的生產過程、工藝製作、原材料、質量、包裝、優點、缺點等應全盤深刻了解，以備消費者詢問和促成消費者購買。熟悉內容包括：產品的產地、價格、造型、顏色、質量、款式等，以及有關產品的各項技術資料、產品操作說明書、保養及維修手冊等。
2、了解顧客的情況
（1）了解顧客所在國家和地區。不同國家、地區和不同民族，人的風俗、習慣、性格特征、購物心理都不同，這些會影響顧客的購買。例如，我國幾個城市在南洋群島諸國推銷商品時，根據當地群眾酷愛熱帶風光的審美情趣，注意多介紹質地輕薄、色澤鮮豔，並印有大海、太陽、柳樹、沙灘、帆船、小屋之類熱帶風光的服裝料子，深受當地群眾歡迎。
（2）根據顧客的地位、職業、文化教養、年齡、性別來推銷。如高跟鞋針對女士，剃須
刀針對男士；對老年人著重推銷老年用品等。
（3）根據顧客性格愛好推銷。對沉穩型顧客（表現：老成持重，一問三思），應周全穩重，講話可以慢一些，並留有餘地；對獨尊型顧客（表現：自以為是，誇誇誇其談），應心平氣和地聽其高論，稍加應和，進而因勢利導做出更正與補充；對率直型顧客（表現：性格急躁，褒貶分明），應平靜利弊；對寡斷型顧客（表現：患得患失，優柔寡斷），應察言觀色，及時揭其要害、曉之以理。

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