組織內部溝通與領導藝術 ppt 34

一、與下屬的溝通
⊙為何溝通效果差？40%/60%？(太平洋航空)
⊙組織內部溝通的影響因素
準備渠道了嗎?
溝通製度的效果?
領導風格
合作還是競爭?
溝通網絡:谘詢、情感、情報、結構洞
溝通的基本技巧
目的——準確地傳達信息；解決實際問題；鞏固雙方的關係。
1、換位思考
對方需要什麼？
我能給他什麼？
如何將“他需要的”和“我能提供的”有機結合？

2、給溝通合理定位
問題導向？人身導向？——對事不對人。

人身導向 問題導向
以個人喜好為準 以客觀標準為準
沒有具體指向的人身評判 具體指向問題的發生、發展
沒有措施 有解決措施
產生防禦心理 接受
惡化人際關係 鞏固人際關係

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