基本商務禮儀知識培訓(ppt 42頁)

基本商務禮儀知識培訓目錄：
一、個人形象塑造
二、接待拜訪禮儀
三、會議禮儀
四、宴請禮儀
五、電話禮儀
六、公共場所禮儀

基本商務禮儀知識培訓內容提要：
高貴和尊嚴，自卑和好強，精明和機敏，傲慢和粗俗，都能從靜止或運動的麵部表情和身體姿勢上反映出來。
職場六不談：
1.不非議國家和政府
2.不涉及國家機密和企業機密
3.不涉及交往對象的內政
4.不背後議論他人
5.不談低俗的話題
6.不談論個人隱私
辦公室日常接待工作步驟 ：
③ 安排活動： 對於預約來訪的客人，應提前安排一些接待活動，如觀看介紹公司業務的錄像、參觀某些部門等。
④ 送客告別： 客人離開時應當適當相送，重要客人要送到大門口，直到確認其不會回頭方可返回辦公室。
接待遠道而來的客人：
① 提前將客人的詳細情況了解清楚，如：人數、姓名、性別、職位、愛好、宗教或飲食禁忌、到達航班、車次、返程時間、聯係方式等。
② 弄清客人來訪的目的、性質，針對具體情況製訂接待方案，所選擇的接待活動項目應當在一定程 度上同自己的業務範圍相關。要擬訂各個項目陪同人員的名單，並提前通知整個接待過程中可能 涉及的所有人員做好準備。

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