BI管理手冊的培訓教案(doc 33頁)

BI管理手冊的培訓教案目錄：
第一部分：BI手冊的源起
第二部分：BI手冊結構介紹
第三部分：BI手冊內容：紅線和黃線標準
第四部分：BI手冊內容：綠線標準

BI管理手冊的培訓教案內容簡介：
通過對BI手冊的培訓，強調和灌輸某某物業優良傳統和企業價值觀，使員工掌握規範的行為禮儀和溝通技巧，並在實際工作中運用，從而提高客戶服務水平和質量。培訓方法：集中講授、分組討論、模擬演練、案例分享。
以下是投訴某某網上一業主帖子的部分內容：一次到管理處問一個事情（未描述），管理處那個矮胖男人，還沒聽我說完就說不行？行不行你先去相關部門幫我問問啦，而且說這沒有先例或經驗，為什麼（業主的問題）最開始就是心理上的拒絕？這樣能提供好的服務嗎？而且我的問題到現在也沒有收到答複－－時間很久了喔！在我在管理處與他說話的10多分鍾內，他老人家可是一直穩穩地做在那裏，而我站在他的對麵，最起碼的禮貌應該懂吧，業主去管理處辦事情，首先應該站起來迎接是不是？……　

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