成功的禮儀規範手冊內容(ppt 59頁)

成功的禮儀規範手冊內容目錄：
一. 前言
二. 建立良好的第一印象
三、拜訪的禮儀
四、交談及應對的禮儀
五、送禮的禮儀
六、餐桌禮儀

成功的禮儀規範手冊內容提要：
3、真誠有禮的肢體語言
站立：雙腳平行打開，距離十公分左右，雙手枕於小腹前，視線水平微高，氣度安詳穩定，表現出自信的態度，坐：左側入座，上身微向前傾，雙手分開放於膝前，腳後跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。如是坐在較軟而深的椅子上時，應坐在前端。，視線的落點：麵對麵時，兩眼視線可落在對方的鼻間，偶而可注視對方的雙眼。請教對方時可注視對方的雙目。商談的距離：較熟悉的客戶自然較靠近，反之保持較遠的距離。兩人麵對麵 坐時，約一個手腕長。座位的入座方法：最好先站立於會客廳內，等循主人的安排，請高階先入座。重要人物通常坐在麵向門口最裏麵的位置。手的指示方式：食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。同行：讓高階或年長的人先行，並注意替他們開門、 開電梯及引導。通常在右麵時，靠右並用右手指引，反之亦然。
電話禮儀教戰守策
打電話
(1) 要有準備
(2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打
(3) 微笑的語調，聲音清晰，有禮貌
(4) 不要急於在電話中承諾事情或是做決定
(5) 講電話同時在紙上作記錄
(6) 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應使用書麵方式

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