美美百貨供應商管理規劃手冊(doc 37頁)

美美百貨供應商管理規劃手冊目錄
一、服裝、儀容、儀態
二、賣場行為規範
三、開、閉店
四、迎、送賓
五、營業員進、出賣場管理製度
六、顧客服務台工作事項
七、用餐
八、店內廣播申請
九、專櫃陳列考核標準
十、促銷員工作手冊
十一、退換貨製度
十二、後倉管理製度
十三、互助櫃工作事項
十四、改衣單流程
十五、貨品出門管理製度
十六、物料出入庫管理辦法
十七、員工工裝管理規定
十八、自有製服穿著申請書
十九、交通、設備使用與公共區域活動須知
二十、道具、設備的營業與叫修服務
二十一、私物袋與置物櫃
二十二、店鋪保安及緊急事故處理
二十三、結帳及彙款程序
二十四、服裝修改價格表
二十五、人事及行政收費標準
二十六、總務部收費標準
二十七、美陳製作收費標準

美美百貨供應商管理規劃手冊內容提要：
按規定穿著製服
1.必須遵守製服穿著的規範；
2.穿著製服時,必須著肉色絲襪,隨時檢查絲襪有否破損；
3.穿著製服時,必須穿著黑色船形皮鞋;不可著運動鞋,拖鞋或涼鞋；
4.長褲折線應燙挺，著長袖上衣時不可捲袖；
5.鞋子必須擦拭幹淨，不可有塵土附著；
6.不可在製服外，再加其他衣服，及其他配件；
7.必須維持服裝清潔，並熨燙平整，不可皺折；
8.襯衫，外套鈕扣全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應立即縫補；
9.襯衫，內衣應每日換洗，注意領口，袖口之清潔．

注意衛生習慣和儀容
１．維持良好的衛生習慣，不可有異味；
２．不可以配帶過於大型，誇張，華麗的首飾，和怪異，有色鏡片的眼鏡；
３．不可在臉部打洞穿環，男性同仁不可以戴耳環；
４．臉部化妝以自然淡妝為主，當班前，用餐後應該將脫落口紅補上；
５．指甲必須修整整齊，並保持清潔，不可蓄過長指甲，指甲油隻限透明無色;
６．頭發必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑，油膩發出異味；
７．頭發以自然色為原則，不可染過於誇張的色彩．
８．男性營業人員不可蓄須，胡子須刮幹淨．

隨時保持良好的儀態
１．保持親切的笑容，聲音必須維持愉悅明亮；
２．保持抬頭挺胸，站姿端正；
３．注意儀態，不可懶散，蹲，坐,吃,喝,靠櫃,撐肘,托腮,抱胸,叉腰,插袋,背手,不可脫鞋,
當眾化妝,補妝,修指甲,梳頭,嚼口香糖,不可看書報,打哈欠時以手掩口;
當值時間不可接聽手機.
4. 禁止使用公共電話或專櫃內電話聊天.

二、賣場行為規範
1、不得在賣場內會朋友、吸煙、飲食、看書報和幹私活；
2、不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動作；
3、不得評論、責難、挖苦顧客或與顧客爭吵；
4、不得在貨場裏紮堆聊天、嘻笑打鬧、說粗言穢語和做與工作無關的事；
5、不得因上貨、結帳、點款或交接班而怠慢顧客；
6、不得在當值時攜帶現金和私人物件進入賣場；
7、不得挪用貨款、促銷用品和私取公物；
8、不得私分、搶購、為親友代買和代賣商品；
9、不得在賣場裏使用個人通訊設備；
10、不得在貨場裏打私人電話，除非得到主管的批準。

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