緊急事態應急處理程序(doc 3頁)

緊急事態應急處理程序內容提要：
　　二、不同類型事件的處理原則和程序：
　　(1) 發生突發事件的處理
　　A. 妥善照顧涉及人員(指住客和員工)，配合酒店醫務人員進行現場救治，必要時請店外醫療部門救助。
　　B. 做好現場的控製和防範措施工作，即使彙報上級領導，根據情況判斷事態的嚴重性進而采取是控製影響還是緊急疏散的進一步措施。
　　C. 保護現場，分析事件起因是否可疑，如懷疑涉及刑事犯罪，則轉入以下刑事犯罪的處理程序。
　　(2) 刑事犯罪的處理
　　A. 通報公安部並配合該部做好保護現場、保全證據，必要時進行拍照存證、提供設計人員資料，留置設計人員和可意人員。
　　B. 做好救治工作，並視情況嚴重與否酒店是否請求店外醫療部門救助。
　　C. 配合保安部做好對犯罪嫌疑人的控製，防止其做出進一步犯罪和過激行為，必要時可考慮采取強硬措施。
　　D. 及時彙報上級領導，根據情況做好工作。
　　(3) 受到地震、強台風、雷擊等自然災害侵襲
　　A. 配合酒店醫務人員做好人員救治，並視情況嚴重與否酒店是否請店外醫療部門救助。
　　B. 彙報上級領導，根據情況，做好局部或全部人員的疏散工作，將人員撤止安全地帶。
　　C. 做好補救措施和下一步防範措施，防止進一步的人員傷亡和財產損失。
　　(4) 在處理中，應注意事項：
　　A. 如事件影響不大，且在可控製範圍內，應積極對事態進行控製。
　 a. 隔離相關人員、房間、區域。
　　b. 現場存證後盡快清理現場，恢複正常狀態。
　　c.要求知情人員不傳播、不討論事件。
　　d.對別的客人做好合理解釋和安撫工作。
　　B. 如事態嚴重不可控製，且危害有進一步蔓延的趨勢，在請示上級領導同意後，對涉及區域人員進行緊急疏散。
　　a.確定疏散區域、撤離目的和路線。
　　b.逐間住客撤離房間並通知涉及區域的員工，同時通知正確的撤離路線。如確保安全的情況下，可由服務員前往房間通知客人並指引撤離。通知時，對住客盡量予以合理解釋，一麵引起竹刻恐慌，造成撤離中的擁擠和死亡。
　　C.通知住客的順序按危害程度由大到小，在受威脅程度相同的時候則按難度由難到易。
　　D. 撤離路線上分段安排員工指引和疏導人員撤離。
　　E. 在酒店出入安排人員嚴格執行隻許出不許進的原則，清點人數，確認撤出人員的房號、身份並進行登記，再與在店住客和員工核對。
　　F. 協助做好撤出人員的食品、飲水、保暖和休息等安置工作，在確認危機結束後，引導人員分批返回酒店。
　　G. 配合醫務人員對事件中受傷的人員及時進行治療，對送醫院的傷員進行登記。
　　H. 事件結束後，盡快恢複正常營業秩序，並做好對住客的解釋安撫工作。

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