學習組建標杆團隊(doc 32頁)

學習組建標杆團隊目錄：
一、標杆學習團隊的類型
二、參與標杆流程的人員
三、讓誰參加標杆學習團隊？
四、團隊成員的角色與分工
五、提升團隊的戰鬥力

學習組建標杆團隊內容提要：
(1) 業務專長。成功的標杆人員應該精通相關領域的專業知識和工作技巧。這些人不見得要最優秀、最聰明，但是，表現至少應該達到中上水準。這樣選擇有兩層考慮：第一，這些標杆人員代表組織改善的契機，他們將會提出建議、采取行動，從而可能變更組織經營方式；第二，這些人和典範企業們進行接觸時，將會代表組織。既然是標杆學習企業的“大使”，最好能夠代表一個組織的最佳風範。畢竟，如果這個人的表現還達不到一般水準，他有能力對另一個組織環境的最佳作業進行適當的調查嗎？你想冒這個險嗎？
(2) 信用與影響力。合格的標杆學習人員必須要在自己的組織裏以及典範企業心目中贏得一定的信任。如果一個人在他的同事、員工或經理心目中是不可靠的，那麼當他根據標杆學習調查而提出建議時，影響力必定有限。如果大家認為進行調查的人不可信，即便是最嚴謹正確的標杆學習調查，也都會遭到人們的質疑。
(3) 溝通技巧。一位合格的標杆人員應具備一些關鍵的技巧，溝通能力就是其中之一。如果一個人不能和其它團隊成員溝通，或者更重要的是，如果他不能和典範企業溝通，即使他是最值得信賴的功能專家，也無法成為成功的標杆人員。溝通技巧包括書麵溝通，但多半是指語言表達的能力。一個人縱使有策劃、組織標杆學習調查的能力，但如果無法將這些計劃和目標傳達給他人，那麼這些能力都會被抵消掉。同樣地，如果一個人不能解釋自己在主題方麵的知識，或者是不能有效地提出問題或回答問題，那麼這些知識也就毫無價值。　

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