組織管理溝通技巧(ppt 30頁)

組織管理溝通技巧目錄：
一、人際溝通的基本概念
二、組織管理溝通的基本概念
三、管理者的溝通策略與技能
四、怎樣與上司、下屬進行溝通

組織管理溝通技巧內容提要：
一種雙邊的影響行為的過程。在這個過程中，一方（信息源）有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者），以期喚起特定的反應或行動。
溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑。
信息源（信息發起者）
編碼（組織信息）
傳送渠道（語言、非語言、溝通技術）
解碼（接受信息並對信息作出解釋）
信息接受者
反應（接受者對信息的理解和態度）
反饋（接受者將反應傳回給信息源）
溝通環境（時間、地點、雙方的背景）
信息的接受者對信息的理解應該與信息的發送者的意圖一致。
保持信息接受者對信息的積極反應與反饋。
與信息接受者保持良好的關係

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