群體的分類與團隊管理(ppt 46頁)

群體的分類與團隊管理目錄：
3.1 群體的概念與群體行為
一、群體的定義
二、群體形成的過程
三、群體的分類
四、個人與群體的關係
五、群體行為
3.2 群體決策
3.3 群體內的溝通
3.4 衝突管理
3.4 團隊及其管理
第四章 激勵
4.1 激勵概念
4.2 有代表性的激勵理論
4.3 激勵的一般原則

群體的分類與團隊管理內容提要：
決策準則：
信息準則
預測準則（直觀/經驗方法、時間序列模型、單方程回歸模型、多方程回歸模型）
係統準則（能否保證整個被決策的係統處於最佳狀態）
科學準則（科學理論指導，使用科學方法）
可行準則
擇優準則
反饋準則
影響溝通有效性的因素：
發信者在信息表達和編碼中的障礙
①語言的選擇 ②非語言 ③發訊者的表達能力
④雙方知識經驗的局限性 ⑤了解對方知覺、價值觀
和信仰的程度
(2) 信息在傳遞過程中的障礙
①媒介的選擇 ②信息量及溝通負載 ③時機
④漏失和錯傳 ⑤幹擾
(3) 接收者在接收信息中的障礙
①傾聽的有效性 ②知覺的選擇性 ③受者的理解和曲解
(4) 接受者給發信者反饋過程中的障礙
①上級對待下級

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