服務禮儀培訓講義(ppt 37頁)

服務禮儀培訓講義目錄：
1、“印象管理”認為
2、禮節+儀表 = 禮儀
3、儀表的重要性
4、微笑的價值
5、微笑的作用
6、微笑的訓練
7、眼神禮儀
8、形體禮儀
9、著裝原則
10、職業男性西服穿著：
11、職業女性衣飾要求
12、手勢的禮儀
13、握手的禮儀
14、握手的注意事項
15、交換名片的禮儀
16、名片交換的注意事項
17、動作的禮儀
18、打電話的禮儀
19、接電話的禮儀
20、………………

服務禮儀培訓講義內容提要：
微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。
微笑應是客戶經理的“常規表情
男士基本坐姿：
上體挺直、胸部挺起，兩肩放鬆、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上
女士的基本坐姿：
可以兩腿並攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊後放在左腿或右腿上。
也可以兩腿並攏，兩腳交叉，置於一側，腳尖朝向地麵。
職業男性西服穿著：
襯衫的袖子比西裝的袖子長2—3CM
穿好襯衣，領口一定硬紮、挺括，
外露部分保持平整幹淨
領帶的打法
領帶在皮帶下四指處

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