品質成本的概念及分析(ppt 20頁)

品質成本的概念及分析目錄：
一、概述
二、質量成本之分類：
三、質量與成本之關係：
四、各類質量成本間之比例
五、質量成本之管理
六、費根堡Feigenbaum之質量成本分析法
七、質量成本之分析與應用
八、其它補充事項

品質成本的概念及分析內容摘要：
(一)運作質量成本:
運作質量成本,係指企業為獲利及確保既定之質量水平所需負擔之成本,其又分成二類,分別如下:
1.預防及鑒定成本:預防成本是指花費於預防失敗之成本;鑒定成本是指試驗、檢驗及量測,以確定是否維持既定質量之成本.
2.失敗成本:分成內部失敗成本及外部失敗成本.
(1)內部失敗成本:產品或服務在未運交客戶前,因未能達成要求之質量,所招致之一切成本損失(諸如,重服務、再處理、 重加工、重試驗、報廢等)
(2)外部失敗成本:產品或服務在運交客戶後,因未能達成要求之質量,所招致之一切成本損失(諸如,產品服務、保證與退貨等直接成本與折讓,產品回收成本、責任成本等).
(二)外部保證質量成本:外部保證質量成本,係指當客戶要客觀之質量證據時,所作有關之示範及證明而發生之一切成本,包括特別增加之質量保證約定、程序、數據、示範試驗及評鑒等(例如,由認可之獨立試驗單位進行特定之安全特性試驗之成本)

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