卷煙商品營銷員基本社交禮儀培訓(doc 19頁)

卷煙商品營銷員基本社交禮儀培訓目錄：
一、儀表、舉止、談吐禮儀
二、介紹、稱呼、握手禮儀
三、通信、電話、赴宴禮儀
四、名片使用禮儀

卷煙商品營銷員基本社交禮儀培訓內容提要：
打電話、接電話的基本禮儀
具體要求如下：
　　（1）電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，既不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕隻是簡單的問候，也會給對方留下好印象。
　　（2）電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起聽筒問“您好”。如果電話鈴響過兩遍後，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容、通話日期、時間和對方電話號碼等。
　　（3）掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
　　（4）要客氣地對待聽筒。接完電話後，要確定對方已經掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最後致意還沒說完，或接到不是自己的電話，便將話筒“砰”地掛上或扔在桌上，會給對方留下極壞的印象。
　　（5）打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
　　（6）打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎?”，要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或體息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
　　（7）要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
　　（8）對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名，以回電話。
　　（9）在辦公室裏接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其它人工作。

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