知識管理在企業中的運用(ppt 31頁)

知識管理在企業中的運用目錄：
1、知識管理認識
2、知識管理的IT實現
3、知識管理實踐

知識管理在企業中的運用內容提要：
知識管理認識：
知識管理的範圍 ： 個人、企業、國家、世界
知識管理的曆史 ： 從前、昨天、今天、明天
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有哪些知識？
業務知識：由ERP等業務係統所管理。
員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經驗、工作記錄。
流程知識：將知識嵌入業務流程之中，在關鍵環節能有專家知識支持。
組織記憶：記錄現有經驗以備將來之用。既可以采用知識庫的形式，還可以開發知識引導工具，包括案例與曆史檔案。
客戶知識：通過客戶關係發展深層知識，提高產品和服務質量，以此贏得更多客戶。
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企業知識管理的困惑？
知識管理以何種渠道進入企業？
產品開發工具（創新管理工具）
信息管理平台
戰略決策係統
18新利真人网 管理係統
核心競爭力/學習型組織建設需求

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