以客戶為中心的經營理念深層次詮釋(doc 6頁)

以客戶為中心的經營理念深層次詮釋內容提要：
擁有客戶就意味著企業擁有了在市場中繼續生存的理由，而擁有並想辦法保留住客戶是企業獲得可持續發展的動力源泉。這要求企業在廣泛關注所有的競爭環境的同時，必須加大投入到關注客戶這一因素的力度。當前企業的核心任務是一方麵提升企業核心競爭力適應客戶需求的變化，以提高市場競爭力，另一方麵以先進的管理思想為指導，采取科學的技術手段，科學地處理企業與客戶之間的關係來提高和維持較高的客戶占有率
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關係營銷是於90年代隨著大新利体育取现 理念的發展而產生的，並且在以上各個階段營銷思想的基礎上對營銷過程和營銷方式進行了整合。業界是這樣定義關係營銷的：以係統論為基本思想，將企業置身於社會經濟大環境中來考察企業的新利体育取现 活動。認為企業營銷是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程，正確處理與這些個人和組織的關係是企業營銷的核心，是企業成敗的關鍵。關係營銷堅持了企業與客戶之間的長期關係是關係營銷的核心的思想，首次強調了客戶關係在企業戰略和營銷中的地位與作用，而不是單從交易利潤的層次上考慮。
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戰略導向是企業戰略管理的核心。客戶發展戰略確定了企業的使命、指導方針與目標，是企業戰略的指導思想。
以客戶為中心的發展戰略離不開企業各類職能戰略的支持，如目標市場戰略、營銷組合戰略、市場競爭戰略、財務戰略、協作戰略、組織戰略、人才戰略等。以客戶為中心的發展戰略不能代替企業總體戰略，但是總體戰略最具有參照價值的戰略。

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