企業管理基本原則培訓方案(ppt 42頁)

企業管理基本原則培訓方案目錄：
1、以顧客與市場為關注焦點
2、發揮個人領導力
3、管理重在執行
4、關注細節
5、管理即要不斷追求合理化、不斷尋求平衡點
6、用原則進行領導和管理
7、製度要好、執行要嚴
8、基於事實的管理
9、用係統的觀點與方法進行管理
10、持續改善、不斷創新
11、............

企業管理基本原則培訓方案內容提要：
以顧客與市場為關注焦點
市場一線無小事。管理者一定要迅速、高效地為前線服務。
視顧客抱怨為禮物，視抱怨為改進機會，快速、熱情地處理好失誤或顧客投訴。
把市場壓力無障礙傳遞到公司所有部門與所有員工。
樹立內部顧客意識，下一道工序或流程節點就是顧客。
以顧客滿意為第一標準。
當質量與成本相矛盾時，質量優先。
不得因任何與顧客無關的內外部矛盾而侵害顧客的利益。
……

發揮個人領導力
八種領導力行為：指引方向；知人善任；激勵組織；發展組織；多謀善斷；促進協作；貫徹執行；嚴愛結合。
在現實工作中我們應當慎用職位權力，努力發揮個人領導力。
當我們不得不采用職位權力（特別是實施處罰）時，我們必須要意識到我們的領導力已經出現問題。
領導就是服務
……

管理即要不斷追求合理化、不斷尋求平衡點
中國人做事最講究合情合理，所以隻有最合理的管理對中國人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。平衡點即是目前對公司最合理最需要的那個點。管理決策就是要盡量找到那個平衡點。管理上沒有標準答案，隻有更合理的答案，而且合理的答案是隨著時間、環境的變化而變化。還要注意處理好一些看似矛盾的行為（事物）間的關係。必須注意尋求平衡點絕對不是搞平均主義。

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