論以流程為中心的改革與管理(doc 6頁)

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改革要靠一批人員發揮作用，站在最前列的是改革的領導者，這應該是一位有權力同時又有誌於發動這樣一場巨大運動的資深人員。假如缺乏堅定有力的領導，進行如此激烈的變革的努力將會迅夭折。改革需要對整個流程有一種全局性理解。而這種全局性眼光不是處在靠近第一線的人通常具備的隻有領導者才會具備這種眼光，不過但靠領導者也無法完成改革。
改革某一特定的流程，這是該流程主持人的職責，這是一位由領導者指定、為流程及其績效擔負全部責任的資深人員。為了改革某一流程，流程主持人建立一個包括兩類人員，即內部人員和外部人員的班子。內部人員指工作於目前流程、為這一班子貢獻知識、經驗和可靠性的那些人；與之相對並起著補充作用的外部人員，則指那些完全不了解現有流程，但憑借其新鮮與客觀的視角而能提供創新思維的人。
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改革領導人通常是一名高級主管人員，他足以使一個單位從裏到外來一個兜底翻。通常的情況是，並不指定某個高級主管人員擔任改革領導人。這種角色往往是通過毛遂自薦、自我任命的方式產生的。某個人如果充滿了企業管理要改革公司，要使它成為本行業的最佳企業，最終還要使它漸入佳境，這樣的人如果又有力量勝任領導人的職位，便會成為企業改革的領導人。
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如果對現有流程作徹底的變革，那麼流程的結構及管理者角色與職責都將麵臨根本性評判，在隨後的調整中，有些人將會失去自己的位子。因此，大多數中層管理者的本能反應就是力圖預先阻止或隨後擱置任何改革努力。
改革之所以失敗，追根究底，其根源大多在於領導的失敗。如果沒有堅強、執著、有進取心和有見識的領導，就不會有人去勸說公司內部職能部門的掌權人物，讓他們所掌管的部門利益服從打破部門界限的大局利益。沒有人能夠強製改變考核製度和報酬製度，也沒有人能強製推行重新安排人事，重新規定職務、等級製度。也不會有人能說服受到改革影響的人，使他們相信，除了改革沒有其他的出路，改革的結果將會證實改革過程中受到的苦惱使值得的。

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