旅遊住宿業服務規範(PPT 47)

旅遊住宿業服務規範
吳江市旅遊局　　蔣洪
旅遊住宿業服務規範
接受電話訂房
總台議價推銷技巧
入住服務—VIP、散客、團隊
貴重物品寄存
小件行李寄存
總機服務
旅遊住宿業服務規範
每日清掃整理
床墊的翻轉
開夜床服務
洗衣服務
暗訪案例
接受電話訂房
聽清客人預訂的日期，查看電腦或客房預訂控製表
詢問客人姓名及正確書寫（英文拚寫），如“對不起，請問先生/女士尊姓？您怎麼稱呼？”等，並以姓名稱禮貌稱呼客人
從高價房到低價房介紹房間類型和房價，詢問客人公司名稱，確認是否屬協議單位，以便確定優惠價
詢問付費方式：在預訂單上注明。如果由公司或者旅行社承擔費用，則要求在客人抵達前電傳書麵信函，做付款擔保

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