用戶完全滿意的經營理念與經營戰略(doc 42頁)

用戶完全滿意的經營理念與經營戰略目錄：
第一節 用戶完全滿意(TCS)
第二節 用戶完全滿意的經營理念和經營戰略
第三節 以過程控製為基礎，堅持改進和創新，
第四節 用戶滿意度評價
第五節 從用戶滿意到用戶忠誠
第六節 員工滿意是用戶完全滿意的基礎
第七節 建立以用戶滿意為中心的大質量體係

..............................