東航電子客票業務指導手冊(doc23)

東航電子客票業務指導手冊

1. 引言 3
1.1 編寫目的 3
1.2 背景 3
1.3 範圍及限製 3
1.4 定義、術語和縮寫 3
2. 業務指南 5
2.1 票務業務 5
2.1.1 出票 5
2.1.2 票證檢查 7
2.1.3 退票 8
2.1.4 換開 9
2.1.5 航班更改 10
2.1.6 打印換開 10
2.1.7 簽轉 11
2.1.8 非自願操作 11
2.1.9 特殊團隊的申請和審批 11
2.1.10 IRS中PNR操作特殊情況 12
2.2 直屬售票處業務 16
2.2.1 櫃台售票 16
2.2.2 直屬售票處同行業務出票 16
2.2.3 每日紮帳 17
2.3 機場服務業務 18
2.3.1 使用MARS的機場 18
2.3.2 非使用MARS的機場 18
2.3.3 特殊情況處理 19
2.4 結算相關業務 21
2.4.1 銷售日報審核 21
2.4.2 銀行支付差異處理 21
2.4.3 換開票舊票處理 22
2.4.4 AR和LK數據導出 22
2.4.5 結算中心票證回收 22
2.4.6 用戶組號和工號管理 23

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