現代企業經營結果分析(ppt 40頁)

現代企業經營結果分析目錄：
第一節 引言
第二節 標準內容理解
第三節 評價要點和實施難點提示

現代企業經營結果分析內容提要：
經營結果
本條款用於評價組織在主要經營方麵的績效和改進，包括顧客滿意程度、產品和服務的績效、市場績效、財務績效、18新利真人网 績效、運行績效，以及組織的治理和社會責任績效。績效水平應與競爭對手的水平或標杆相比較並進行評價。
顧客與市場的結果
組織應描述其顧客和市場的結果，包括顧客滿意程度和忠誠程度、產品和服務的績效結果以及市場占有率結果。適當時，將結果按顧客群、產品和服務類別和市場區域進行劃分。
以顧客為中心的結果
組織應從以下方麵描述以顧客為中心的結果：
a）顧客滿意程度的主要測量結果的當前水平和發展趨勢；
b）顧客滿意程度在本行業中的水平以及與競爭對手和本行業標杆對比的結果；
c）顧客忠誠程度的主要測量結果及其當前水平和發展趨勢。
產品和服務結果
組織應從以下方麵描述其主要產品和服務的績效結果。適當時可將結果按產品和服務種類、顧客群和市場區域進行劃分，包括適當的比較數據：
a）組織主要產品和服務績效的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢；
b）主要產品和服務績效與競爭對手的績效相比較的結果；
c）產品和服務質量在國內同行業中的水平，以及與國際同類產品和服務的水平比較結果；
d）組織的主要產品（包括名牌產品）和服務具有的特色及創新成果。
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