八步曲之解決異議(ppt 21頁)

八步曲之解決異議內容提要：
對客戶表示關切-同理心回應客戶(讓客戶覺得,咱們是關心客戶的,例如,我理解您為什麼有這個顧慮)
提問(確定客戶真正有拒絕意見的原因，例如“你覺得我們服務不太好是因為什麼呢？”)
解釋(針對問題,解釋問題)
檢查(看客戶是否接收咱們的解釋，例如“這個問題上您還有別的擔憂嗎”)
用同理心理解客戶回應客戶,然後用提問明確問題,解釋問題,最後看客戶是否接收,使用這個流程,盡快的解決客戶疑問,記住,如果我們不找客戶要訂單,可能永遠都不知道客戶的疑慮到底在哪裏
隨時準備好證明的工具
實機演練
目錄
印製好的手冊
讚美信
輿論報道
與競爭者PK的資料
..............................