客戶服務禮儀培訓(ppt 76頁)

第一章、 素質篇
第二章、 服務技巧篇

服務禮儀的重要性
客戶服務人員是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界
儀容、穿著與姿勢
頭發：潔淨、整齊，無頭屑，不做奇異發型。男性不留長發，女性不宜使用華麗頭飾
眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔淨明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過膿眼影。

耳朵：男女均不宜戴耳環。 胡子：刮幹淨或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或豔麗口紅。
手：幹淨、指甲整齊、無汙垢，不留長指甲。不塗指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。 帽子：工作時間不佩帶帽子。（工程安全帽除外）
襯衣：領口與袖口保持潔淨。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，並符合自己的年齡、身份和公司的個性。
領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼
西裝：整潔筆挺，背部無頭發和頭屑。不打皺， 不過分華麗。與襯衣、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。

..............................