關於服務禮儀多麵觀(ppt 31頁)

關於服務禮儀多麵觀目錄：
一、儀表
二、基本儀態
三、服務儀態
四、電話禮儀
五、處理投訴的禮儀

關於服務禮儀多麵觀內容提要：
坐姿：舒服、得體為主或采用標準坐姿
（標準坐姿可以給人四平八穩的感覺，上體垂直，下頜微收，兩腿分開不超肩寬，兩腳平行，小腿與地麵垂直。
女士坐姿應體現收斂之美，腿部注意雙膝並攏）
欠身禮：雙手交叉放在體前，身體前傾，目光直視對方，可坐可站。
坐姿禮儀檢討：
你是否把手指一會兒交纏，一會兒互搓，一副心緒不寧的模樣；
你是不是一邊說話，一邊晃著二郎腿，一副悠閑自得的模樣。
你坐下來時，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊

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