旅行社主要崗位禮儀規範課件(PPT 18頁)

《實用服務禮儀培訓教程》第十一章旅行社主要崗位禮儀規範
學習目標
第一節 旅行社門市部業務員禮儀
一、前台接待人員禮儀
二、銷售人員禮儀
三、售後服務禮儀
四、其它服務禮儀
第二節 導遊服務禮儀
一、導遊接團服務禮儀
二、導遊帶團遊覽服務禮儀
三、導遊送團服務禮儀
四、導遊語言服務禮儀
五、購物服務禮儀
六、處理突發事件禮儀

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