中國移動客戶價值策略(PPT 61頁)

目錄
服務理念
特色服務
效果分析
經驗總結

XX客戶服務工作目標
高端客戶係統鎖定，需要我們持續進行客戶的個性化服務設計
實現“鞏固存量”目標的三個基礎平台
積分平台體係
積分計劃的服務內容
全球通俱樂部3A服務體係
高價值客戶服務體係
金卡服務
商旅服務
實現“存量增值”的服務產品設計關注要點
服務產品設計模板（五部曲）
客戶需求分析的方向
高球服務——（1）客戶需求分析
高球服務——（2）客戶需求以“移動化”方式體現
高球服務——（3）開通準備
高球服務——（4）客戶端包裝
高球服務——（5）服務銷售
健康服務——（1）客戶需求分析
健康服務——（2）客戶需求以“移動化”方式體現
健康服務——（3）開通準備
健康服務——（4）客戶端包裝
健康服務——（5）服務銷售
車主服務——（1）客戶需求分析
車主服務——（2）客戶需求以“移動化”方式體現
車主服務——（3）開通準備
車主服務——（4）客戶端包裝
車主服務——（5）服務銷售
按照客戶興趣細分的四大社區內容
社區服務產品的設計
在優化商家聯盟管理基礎上進行商家服務產品設計
旗艦服務的服務產品化——易登機服務
實現VIP客戶與集團客戶的“聯動”
利用集團客戶信息資源開發服務產品
實現全球通客戶/集團客戶/XX移動三方共贏
健康服務
車主服務
服務領先戰略

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