商務禮儀培訓課件(PPT 89頁)

商務禮儀培訓
學習公約
研習主題
她們給你的感覺有什麼不同？
商務人員形象塑造
塑造職業形象
儀容
穿著:女性
職業便裝
職業禮服
穿著:男性
男士穿西裝的禮儀
香水的使用方法
職業女士著裝
站 姿
站姿
坐 姿
蹲 姿
拾東西
座姿
座姿 做座姿遊戲
走姿
手勢
行禮
臉部表情
辦公禮儀
會客室禮儀
奉茶、咖啡禮儀
用餐禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
西餐禮儀（餐具的使用）
西餐禮儀（進食方法）
與客共乘電梯禮儀
上 車
乘車禮儀
訪客禮儀
介紹禮儀
介紹的順序（尊者優先）
介紹他人禮儀
把一個人介紹給眾人
握手禮儀
交換名片禮儀
交談禮儀
引導客人的要領
不良儀態禁忌
電話溝通及接聽技巧
打電話前的準備工作
電話打招呼（語言握手）
電話禮儀
接聽電話用語
接聽電話禮儀(專心聆聽並提供幫助)
電話聆聽技巧
打電話用語
線路中斷
打電話結束語
電話基本禮貌行為
代接電話基本禮儀
電話留言技巧
電話轉接技巧
接聽電話時間管理
如何處理抱怨電話
使工作順利的電話術
最佳通話時間的選擇
打發他人走的策略
當我們被打斷時該如何處理
5S管理

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