商務禮儀理論與實踐課件(PPT 158頁)

商務禮儀理論與實踐
世事洞明皆學問，人情練達即文章
第一講 禮儀的基本知識
一、禮儀的基本含義
禮出於俗 俗化為禮
二、禮儀的基本特征
三、禮儀的基本原則
四、學習禮儀的意義
第二講 日常交往中的禮儀
一、見麵與介紹
介紹他人的次序
握手
握手的注意事項
握手的伸手次序
二、探訪與接待
三、舉辦宴會與赴宴
座位安排禮儀
出席宴會的禮儀
四、酒水禮儀
五、組織舞會與參加舞會
參加舞會
六、參觀旅遊
第三講 著裝與儀表
一、男士著裝
二、女士著裝
三、儀容儀表
儀容禮儀
商務儀容禮儀
商務儀態
儀態
表情神態禮儀
目光接觸的技巧
第四講 語言禮儀
一、談話禮儀
（三）談話的距離
（四）談話的禁忌
（五）正確運用輔助語言交流的媒體
（六）談話的傾聽
二、招呼的禮儀
三、電話禮儀
電話禮儀
電話注意事項
使用電子通訊媒體的禮儀
五、委婉語的禮儀
五、談判的禮儀
(二）談判禮儀
六、演講禮儀
第五講 常用行為禮儀
辦公室禮儀——接待來訪
辦公室禮儀
乘車禮儀
電梯禮儀
饋贈禮儀
贈送禮儀
饋贈禁忌
名片禮儀
第六講 宗教與風俗
何謂“佛”
佛教的教派
佛教教義
佛教的節日
佛教的禁忌
基督教
基督教的產生
經典
基督教的教義
教派
節日
禁忌
伊斯蘭教
伊斯蘭教的產生
教義

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