《旅行社經營管理》演示文稿(ppt 275頁)

大綱說明（一）
大綱說明（二）
學習方法
2009年度全國百強旅行社(前10強)
2010年度全國百強旅行社(前10強)
第一章 旅行社與旅行社管理
從世界範圍看
近代中國旅行社的發展
建國後的中國旅行社業（一）
建國後的中國旅行社業（二）
建國後的中國旅行社業（三）
旅行社的概念
思考題1
《條例》中相關旅遊服務
課外閱讀（一）
解讀概念
我國旅行社分類
創立旅行社
對“經營”的理解（一）
對“經營”的理解（二）
旅行社管理的概念（一）
旅行社管理的概念（二）
旅行社管理體係
思考題2
第二章 現代旅行社管理的基本理念
第一節 管理理念的內涵與管理角色的定位
管理理念內涵
中國旅行社：服務社會
旅行社企業理念（康輝）
旅行社企業理念（廣之旅）
旅行社管理理念
旅行社管理理念中的九大關係
旅行社管理理念案例
管理理念在旅行社管理體係中的角色定位
第二節 管理者的企業服務觀
旅行社的企業家意識（一）
旅行社的企業家意識（二）
旅行社的職業經理人觀（一）
旅行社的職業經理人觀（二）
第三節 管理者的科學定位觀
人本導向的18新利真人网 觀
內部層級關係的科學定位
第四節 管理者的產業社會觀
第三章 旅行社現代企業製度與組織設計管理
第一節 旅行社的現代企業製度
觀看《公司的力量》（一）
課外閱讀（二）
企業製度的演進
公司製企業的類型
我國旅行社企業製度的變遷（一）
我國旅行社企業製度的變遷（二）
我國旅行社公司化改造（一）
我國旅行社公司化改造（二）
第二節 旅行社公司治理
觀看《公司的力量》（二）
旅行社公司治理的內涵
旅行社公司治理體係
股東會行使下列職權：人、財和經營管理
董事會對股東會負責，行使下列職權：
經理對董事會負責，行使下列職權：
監事會、不設監事會的公司的監事行使下列職權：
旅行社公司治理機製與模式（一）
旅行社公司治理機製與模式（二）
第三節 旅行社組織結構設計
組織結構設計理論（一）
組織結構設計理論（二）
組織結構設計理論（三）
組織結構設計理論（四）
組織結構文件
旅行社組織結構設計
直線職能製組織結構
事業部製組織結構
旅行社組織結構設計創新（一）
旅行社組織結構設計創新（二）
北京凱撒國際旅行社有限責任公司
第四節 旅行社內部管理機製
旅行社內部管理機製含義
崗位責任製
目標責任製
承包責任製
第四章 旅行社的產品設計與管理
第一節 旅行社產品概述
旅行社產品的概念（一）
旅行社產品的概念（二）
案例
旅行社產品的構成
旅行社產品的分類（一）
旅行社產品的分類（二）
旅行社產品的分類（三）
第二節 旅遊線路設計
旅遊線路設計主要內容（一）
旅遊線路設計主要內容（二）
旅遊線路設計基本原則
第三節 旅行社產品組合管理
旅行社產品的生命周期
PLC的階段劃分
旅行社產品組合
廣之旅產品組合（一）
廣之旅產品組合（二）
廣之旅產品組合（三）
廣之旅產品組合（四）
旅行社產品組合策略
旅行社現有產品的評價與篩選
BSDZ矩陣（成長-份額矩陣）
通用矩陣（多因素業務經營組合矩陣）
第五章 旅行社的營銷策劃與管理
第一節 新利体育取现 的STP理論
有效的目標營銷需要經過三個步驟
市場細分
消費者市場細分（一）
消費者市場細分（二）
消費者市場細分（三）
有效細分標準
目標市場策略：無差異性營銷策略（一）
無差異性營銷戰略（二）
差異性營銷戰略（一）
差異性營銷戰略（二）
集中性營銷戰略（一）
集中性營銷戰略（二）
市場定位（一）
市場定位（二）
第二節 旅行社市場調研
第三節 旅行社營銷策劃
旅行社新利体育取现 組合的內涵與特點
旅行社營銷策劃程序與內容
談判定價
銷售渠道選擇
深度產品品牌營銷法小結
第四節 旅行社的品牌建設與管理
品牌的含義
品牌建設和管理的必要性（一）
品牌建設和管理的必要性（二）
旅行社行業存在“逆向選擇”嗎
品牌建設和管理的必要性（三）
品牌建設和管理的必要性（四）
我國旅行社品牌化模式的選擇
旅行社創立品牌的基本流程
旅行社品牌建設主要內容（一）
旅行社品牌建設主要內容（二）
旅行社品牌建設主要內容（三）
旅行社品牌建設主要內容（四）
作業 旅行社產品營銷策劃（一）
旅行社產品營銷策劃（二）
作業中存在的主要問題（1課時）
第六章 旅行社內部職能管理
第一節 旅行社18新利真人网 管理
旅行社18新利真人网 管理的概念
旅行社18新利真人网 管理的特點
旅行社18新利真人网 管理過程（一）
旅行社18新利真人网 管理過程（二）
旅行社18新利真人网 管理過程（三）
旅行社重點崗位的18新利真人网 管理（一）
年薪製
經營者股權安排
年薪製與股權安排製度相結合
旅行社重點崗位的18新利真人网 管理（二）
工資製（薪金製）
分成製（傭金製）
導遊薪酬製度選擇（個人看法）
第二節 旅行社質量管理
旅行社質量的概念（一）
旅行社質量的概念（二）
旅行社的質量管理
質量管理觀念——“三全”管理
旅行社質量標準體係
質量管理手段和方法
旅行社質量管理的六字真經
第三節 旅行社風險管理
旅行社風險（一）
文花枝：6人死亡、14人重傷、8人輕傷（ 2006、8、28 ）
香港旅遊團在菲律賓遭劫持，警方強攻8人遇難，包括領隊（2010、8、23）
2010年10月21日“鯰魚”台風導致蘇花公路嚴重坍方，有19名大陸旅客和一名大陸領隊失蹤
永順10.16旅遊大巴側翻造成事故11人死亡，36人不同程度受傷 （2011）
19名遊客鳳凰古城遭圍毆，被槍指頭威脅“打死你” （2011、10、19）
旅行社風險（二）
3.31東航返航事件（2008）
乘客們紛紛要求退票或改簽
滯留機場乘客坐在地上
南湖國旅“豪賭”出境遊（2009）
泰國政局動蕩（2009）
旅行社的風險管理（一）
旅行社的風險管理（二）
旅行社的風險管理（三）
旅行社的風險管理（四）
“1.30”事故 （2010） 美國大峽穀
東湖國旅相關人員接受采訪
旅行社的風險管理（五）
旅行社的風險管理（六）
第七章 旅行社客戶與產業關係管理
第一節 旅行社客戶關係管理
旅行社的客戶結構
旅行社客戶管理概念和意義
旅行社客戶關係管理策略（一）
旅行社客戶關係管理策略（二）
第二節 旅行社對供應商的管理
旅行社供應商的類型
處理好采購的四種關係
旅行社對供應商的管理
第三節 旅行社對合作商的管理
對地接社的管理（一）
對地接社的管理（二）
對相關機構的管理
第八章 旅行社戰略與戰略管理
第一節 旅行社戰略與戰略管理
企業戰略的概念與基本內容（一）
企業戰略的概念與基本內容（二）
戰略管理（一）
戰略管理（二）
第二節 旅行社的集團化與國際化發展戰略
旅行社集團的內涵（一）
旅行社集團的內涵（二）
旅行社集團化的發展模式
中國旅行社集團化的戰略選擇
目前我國旅行社集團化的主要模式
案例分析
旅行社國際化概念
中國旅行社國際化發展進程（一）
中國旅行社國際化發展進程（二）
中國旅行社國際化發展進程（三）
湖南首家外資旅行社掛牌　
我國旅行社跨國經營的戰略進程
第三節 旅行社的競爭戰略
一、成本領先戰略
二、差異化戰略
三、重點集中戰略
四、其他戰略
第九章 旅行社管理的製度環境和旅行社業發展趨勢

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