國家公務人員禮儀規範課件(PPT 145頁)

主要內容
什麼是禮儀?
“首因效應”很重要
（一）麵部修飾
（二）頭發修飾
（三）化妝上崗
（五）西裝的穿著
西服的穿著
（六）飾物：
（二）端莊的坐姿一坐如鍾
與客人交談坐姿
（三）灑脫的走姿---走如風
（四）優雅的蹲姿
（五）常見的手勢含義：
微笑禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀——堅持受尊敬的一方有了解對方優先權的原則
鞠躬禮儀
握手禮儀：誰先伸手同對方握手是握手禮最重要的問題
握手禮:
注目禮儀
遞接名片禮儀
遞送名片的忌諱
接受他人名片
接受名片的忌諱
禮貌用語
言談的基本禮儀
2、文明禮貌語言的運用：
接待工作忌語
電話禮儀
撥打電話禮儀--“我代表單位形象”
接聽電話禮儀—“對方看著我呢”
認真清楚地記錄
使工作順利的電話術
禮品的贈送
禮品的接受
“對外交往九不送”
吸煙的禮儀
敬煙的禮貌原則
宴請禮儀
（2）桌次排列

（5）祝酒的禮儀
(1)上班準時,環境整潔
(2)穿著整潔,修飾避人
(3)辦公時間,慎選話題
(4)承擔風險,不推責任
（5)講求效率,不幹私事
(6)請示上司,不得越級
(7)不論內外,講究禮貌
(8)工作場合,男女平等

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