酒店服務禮儀課件(PPT 119頁)

酒店服務禮儀
一、酒店服務
二、酒店服務禮儀

酒店服務禮儀
一、酒店服務
（二）優質服務
二、酒店服務禮儀
第一節服務禮儀的開篇
第二節酒店員工的儀容儀表
一、儀容
（一）、頭發是你們的第二張臉
（二）、容光煥發全靠臉
(三)、牙齒
（四）、酒店員工手腳要幹淨
微笑
1、微笑的作用
2、微笑的修煉
技術訓練
心理調節
名言
案例（一）希爾頓飯店的微笑服務
二、儀表
挺拔而優美的站姿
垂手式
握手式
背手式
正確而從容的走姿
良好而端莊的坐姿
（二）女士常見的幾種腳擺放姿勢
男士常見的腳擺放姿勢
蹲姿
手勢
手勢——指引
手勢——遞物
引路
見麵禮節——鞠躬禮
見麵禮節——握手
握手禮的注意事項
視線的禮儀
最佳的服務距離
第四節克服不雅的姿勢
語言
介紹
自我介紹
介紹他人
稱呼
致意
鼓掌
讚美
社交禮儀
索要名片
雙排六座轎車座次安排
常用服務語言類型
稱呼語
問候語
迎送語
請托語
征詢語
應答語
致謝語
讚賞語
祝賀語
推脫語
致歉語
服務“五聲”

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