企業衝突管理講義課件(ppt 51頁)

主要內容
企業衝突管理
The definition of conflict
衝突的含義
人際衝突的起因
“尋釁——認可”學說
“公平分配”學說
“利益最大化”學說
“資源說”
Transitions in conflict thoughts
Functional and dysfunctional conflict
Five stages of conflict process
企業衝突管理目標
企業衝突的管理----解決衝突
調查問卷的實施
調查問卷內容分析
調查問卷結構分析
問卷設計原理背景
衝突產生原因(詳析)
解決衝突技術（詳析）
衝突產生的原因
衝突解決的方法
有關企業類型的分析
有關企業類型的分析（續）
專項調查——個人因素（性別）
問卷調查第八題（衝突解決--官方命令）
調查問卷第九題（改變人的因素）
問卷調查第二十三題（價值觀）
有關性別的分析
專項調查——企業中職位
調查問卷第十一題（改變結構因素）
調查問卷第十二題（溝通）
調查問卷第十三題（信息交流不充分）
調查問卷第十八題（目標匹配性）
問卷調查第二十一題（領導風格）
調查問卷第二十二題（行為方式及態度）
問卷調查第二十五題（個性）
有關職位的分析
結論

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