客房服務創新概述(ppt 33頁)

主要內容
21世紀飯店市場特點
第一講 客房服務創新
服務理念
2、服務的最高價值是享受
3、服務的核心是顧客至上
4、創造優質服務的途徑
二、提高服務精神
三、強化服務意識
三、改革服務模式
四、建立服務信息係統
第二講 客房管理創新
一、精簡機構，壓縮編製
二、更新管理理念
三、科學設計工作流程
四、注意細節管理
五、重視員工培訓
客房服務員的職業意識

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