服務營銷有形展示策略(ppt 53頁)

主要內容
第11章 有形展示
海口香江得福酒店
一、有形展示的作用
二、有形展示的類型
（一）根據有形展示是否被顧客擁有分類
（二）根據有形展示的構成要素分類
1.物質環境
2.信息溝通
3.價格
（三）根據有形展示的性質分類
1.與服務工作有關的有形展示
2.與服務人員有關的有形展示
四、服務環境的作用
實例：香港公立醫院急診室服務環境
例如：金融機構品牌
五、服務環境設計需關注的重點
案 例
六、服務形象設計的關鍵因素

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