策略性績效考核-平衡記分卡的理論與運用(ppt 59頁)

主要內容
何謂“平衡記分卡”？
績效考核失敗的經驗
平衡記分卡的由來－－
平衡記分卡之演進
績效衡量對員工行為的影響
財務構麵
企業組織成長階段
財務構麵
二、策略主題
顧客構麵
顧客構麵
一、製定方向
顧客構麵
二、核心顧客的成果量度
顧客構麵
三、顧客價值主張
內部流程構麵
企業內部流程構麵第二階--營運流程
企業內部流程構麵第二階段--營運流程
企業內部流程構麵第三階段—售後服務流程
企業內部流程構麵第三階段--售後服務流程
學習與成長
學習與成長構麵員工能力
學習與成長的衡量標準－技術再造
學習與成長構麵員工的技術再造
策略職位適任率－衡量概念
5.製定技能發展策略以建立職位晉升管道
學習與成長構麵資訊係統的能力
學習與成長構麵激勵/授權/配合度
範例說明
零售商店基於因果關係而設定伸張指標
推廣方案

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