電力項目實施方案(doc 69頁)

目錄
1實施目標 4
2客戶需求 4
2.1係統構架要求 4
2.2 PBX交換機機設備要求 5
2.3 ACD 排隊，路由分配，CTI需求 6
2.4 錄音係統要求 7
2.5 坐席開發接口需求 7
2.6 報表開發接口需求 8
1.1.1 “5186”電話接入係統 9
1.1.2 信息運維管理係統 12
3實施方案及功能實現說明 15
3.1總體架構 15
3.2硬件部署圖 20
3.3交換機PBX和語音網關 21
3.4語音網關 27
3.5 ACD排隊,路由分配,CTI 29
3.6 報表係統 36
3.7錄音係統 40
1.1.3 錄音管理模塊VCLog VMC 41
1.1.4 錄音監聽模塊 41
1.1.5 音頻、圖象記錄備份模塊VCLog Backup 41
1.1.6 二次開發包VCLog SDK 42
3.8坐席係統 43
3.9 核心功能實現說明 46
3.9.1電話接入及分配 46
3.9.2虛擬服務台 47
3.9.3坐席軟件二次開發 48
3.9.4廣域網故障備份方案 49
3.9.5全省資源統一調配 50
3.9.6核心功能單一實現說明 50
4 實施內容和計劃 52
4.1省中心的實施 52
4.1.1CCM的安裝 52
4.1.2IPIVR的安裝 52
4.1.3ICM 的安裝 53
4.1.4語音網關的安裝 53
4.1.5話機和耳脈的安裝 54
4.1.6係統數據的配置 54
4.1.7錄音係統的安裝 55
4.1.8集成開發支持 56
4.1.9實施條件彙總 56
4.1.10實施時間表 56
4.2蘇南各地市的實施 57
4.2.1語音網關VG的安裝 57
4.2.2IP話機和耳脈的安裝 57
4.2.3係統數據配置 58
4.2.4錄音係統 58
4.2.5實施條件彙總 59
4.2.6實施時間表 59
4.3蘇中各地市的實施 60
4.3.1語音網關VG的安裝 60
4.3.2話機和耳脈的安裝 60
4.3.3係統數據配置 61
4.3.4錄音係統 61
4.3.5實施條件彙總 62
4.3.6實施時間表 62
4.4蘇北各地市的實施 62
4.4.1語音網關VG的安裝 62
4.4.2話機和耳脈的安裝 63
4.4.3係統數據配置 63
4.4.4錄音係統 64
4.4.5實施條件彙總 64
4.4.6實施時間表 64
4.5功能測試清單 65
4.6工程驗收項目 66

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