某公司項目管理及有效溝通(PPT 63頁)

某公司項目管理及有效溝通(PPT 63頁)簡介：

（一）日常生活中常用的溝通方式
溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳播，並且達成共同協議的過程。溝通主要有麵對麵溝通和非麵對麵溝通兩種方式。
非麵對麵溝通方式包括：
1、電話
2、短信、E-mail。
3、信件（電報）。
4、通知、公告。

（二）各種溝通方式的區別
1、麵對麵溝通與電話溝通的即時性較強，屬於實時性溝通，其他方式屬於非實時性溝通。
2、通知、公告是告知性的、單向的，無須反饋；其他溝通方式是雙向的，可以反饋，也可以不反饋。
3、麵對麵溝通需要多種手段配合，其他溝通方式則手段單一。
4、實時溝通要即時應對。
5、非實時性溝通可以在溝通前做好充分的準備。
（三）各種溝通方式的比較

要想進行有效傾聽，應注意一下技巧：
1、永遠不要有意打斷客戶談話
2、清楚地聽出對方的談話重點
3、適時地表達自己的意見
4、肯定對方的談話價值
5、配合表情和適當的肢體語言
6、避免虛假的反應

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