石大中油第一加油站高端客戶調查報告(DOC 29頁)

（1）發展散戶中的潛在高端
（1）本站高端客戶的標準
（1）認真做好問卷設計
（1）預調查時間短，調查問卷少
（2） 客戶來本站加油多是考慮便利性
（2）對調查員進行培訓
（2）被調查者填寫問卷時出現的問題
（2）采取有針對性的營銷策略
（3）吸引客戶接受非油服務
（3）大部分客戶來本站加油的時間較長
（3）調查員自身的問題
（3）進行充分的預調查
（4）加快便利店發展
（4）合理分配調查人員和時間
（4）每月加油次數多、油費高的客戶最多
（4）調查人員對問卷的理解不一致
（5）加大加油卡的宣傳和發行力度
（5）固定客戶的高端和散戶的高端油費來源有一定區別
（5）提供更人性化的服務
（5）提高顧客的配合度
（6）來本站加油的客戶中司機比例最高
（7）非油服務發展潛力大
（8）不同高端的公費非油消費重點有所區別
（9）散戶更多的選擇現金結算
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