店長終端管理工作手冊(DOC 34頁)

目錄....1
1.....店長的重要性....3
1.1.....店鋪的代表者....3
1.2.....經營目標的執行者....3
1.3.....賣場的指揮者....3
1.4.....店鋪員工士氣的激勵者....3
1.5.....員工的培訓者....3
1.6.....問題的協調者....3
1.7.....工作成果的分析者....3
2.....店長的基本條件....4
2.1.....品格方麵....4
2.2.....性格方麵....4
2.3.....技能方麵....4
3.....店長必須具備的店鋪管理四項基本能力....5
3.1.....人事組織能力....5
3.2.....溝通能力....5
3.3.....規劃能力....5
3.4.....信息分析能力....5
4.....店長的工作職責....6
4.1.....營業活動的統籌管理....6
4.2.....店鋪人員的安排與管理....6
4.3.....在職員工的人事考核，職務變動及培訓....6
4.4.....店鋪銷售業績目標的製定與達成跟進管理....6
4.5.....店鋪帳務管理....6
4.6.....銷售動態的掌控與銷售信息的反饋....6
4.7.....其他非固定模式的作業管理....7
4.8.....各種信息的書麵彙報....7
5.....店長工作流程....8
5.1.....營業前....8
5.2.....營業中....8
5.3.....營業後....9
5.4.....店長日檢查項目明細表....11
5.5.....店長作業流程時段表....13
5.6.....店長日工作記錄表....14
5.7.....店長周工作分析報表....15
6.....店長終端管理板塊....16
6.1.....對人的管理....16
6.2.....員工類型及管理技巧....17
6.3.....現金的管理....18
6.4.....貨品的管理....20
6.5.....店長的目標業績管理....23
6.6.....店長晨會的管理技巧....24
7.....店長團隊管理技巧....29
7.1.....團隊是什麼？....29
7.2.....成功團隊的特征....29
7.3.....團隊領導方式....29
7.4.....團隊解決問題的技巧....31
7.5.....店長的領導技巧....32
8.....危機事件的預防和處理....35
8.1.....停電....35
8.2.....盜竊....35
8.3.....顧客在店內遺失財物....36
8.4.....顧客投訴....36

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