臨界業務流程管理手冊(doc 17頁)

目 錄
1 手冊說明 6
1.1 手冊管理 6
1.1.1 管理目的 6
1.1.2 管理範圍 6
1.1.3 相關職責 6
1.1.4 措施和方法 6
1.2 本手冊適用範圍 7
1.2.1 按合同進行的各種項目的管理 7
1.2.2 在公司內部進行的各種相關工作的管理 7
1.3 引用標準 7
1.3.1 GB/T 19001 - ISO 9001：2000 7
1.4 術語定義 7
1.4.1 質量方麵的術語 7
1.4.2 本手冊有關定義 7
2 組織機構圖和職責分配表 7
2.1 管理層職責 8
2.1.1 總經理職責 8
2.1.2 辦公室主任職責 8
2.1.3 傳播中心主任職責 8
2.1.4 谘詢中心主任職責 8
2.1.5 培訓中心主任職責 9
2.2 部門職責 9
2.2.1 總經理秘書職責 9
2.2.2 辦公室職責 9
2.2.3 傳播中心職責 9
2.2.4 谘詢中心職責 9
2.2.5 培訓中心職責 9
3 業務流程說明 9
3.1 谘詢項目 9
3.1.1 辦公室移交項目給谘詢中心 10
3.1.2 準備資料及洽談安排 10
3.1.3 實地走訪 11
3.1.4 談判 11
3.1.5 簽約 11
3.1.6 方案規劃 11
3.1.7 方案設計 11
3.1.8 方案評審 11
3.1.9 確定方案，提交客戶 11
3.1.10 方案實施輔導（客戶追蹤） 11
3.1.11 後續服務拓展 11
3.1.12 整理資料，移交辦公室 11
3.1.13 項目結束，整理資料 11
3.2 診斷項目 11
3.2.1 辦公室移交項目給谘詢中心 12
3.2.2 準備資料及洽談安排 12
3.2.3 談判 12
3.2.4 簽約 13
3.2.5 診斷方案設計 13
3.2.6 方案評審 13
3.2.7 確定方案，進行診斷 13
3.2.8 分析診斷結果，書寫報告，提交客戶 13
3.2.9 後續服務拓展 13
3.2.10 整理資料，移交辦公室 13
3.2.11 項目結束，整理資料 13
3.3 培訓項目 13
3.3.1 辦公室移交項目給培訓中心 14
3.3.2 準備資料及洽談安排 14
3.3.3 談判 14
3.3.4 簽約 15
3.3.5 培訓方案設計 15
3.3.6 方案評審 15
3.3.7 確定方案，進行培訓 15
3.3.8 培訓結果調查，書寫報告，提交客戶 15
3.3.9 後續服務拓展 15
3.3.10 整理資料，移交辦公室 15
3.3.11 項目結束，整理資料 15
3.4 視覺係統項目 15
3.4.1 辦公室移交項目給傳播中心 16
3.4.2 準備資料及洽談安排 16
3.4.3 談判 16
3.4.4 簽約 17
3.4.5 視覺係統方案設計 17
3.4.6 方案評審 17
3.4.7 確定方案，提交客戶 17
3.4.8 後續服務拓展 17
3.4.9 整理資料，移交辦公室 17
3.4.10 項目結束，整理資料 17
4 程序文件清單 17
5 附件 17

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