谘詢思路實戰分享(PPT 44頁)

網絡谘詢七步曲：
深入理解 努力實踐 循環往複 永創佳績
網絡谘詢七步曲：第一步：望診
望診：我們去望什麼?
樣板再現：知己知彼，百戰不殆
網絡谘詢七步曲： 第二步：問診
網絡谘詢七步曲： 第三步：明確病情
樣板再現：明確疾病方向，告知危害性，加問引導
網絡谘詢七步曲： 第四步：引導預約
樣板再現：尋找突破口、提出建議、推崇醫院、提出預約
網絡谘詢七步曲： 第五步：預約中
樣板再現：發送預約申請表、告知預約中、發成功預約登記表
網絡谘詢七步曲： 第六步：預約後
樣板再現：告知來院地址 提醒患者
網絡谘詢七步曲： 第七步：告別結束語
樣板再現
基本問診——快捷複製常用語
預約中——快捷複製常用語回答
預約後——快捷複製常用語回答
結束語——快捷複製常用語回答
醫院介紹——快捷複製常用語回答
推崇醫院-----用圖片說話更生動
敏感問題回答——快捷常用語回答
最具魔力的四句話
魔力二、
..............................