物流運作質量管理教材(PPT 51頁)

本章學習重點
?物流服務質量及其質量環要點
?物流服務質量管理體係要點
?6σ管理要點
第10章 物流運作質量管理
【引例】
案例啟發
10.1 物流服務質量管理概論 10.1.1物流服務質量
10.1.1物流服務質量
10.1.2 物流服務質量管理
10.1.3 質量管理新7種工具簡介
10.2.1 物流服務質量管理體係概述
10.2.2 物流服務質量管理體係的建立
10.2.3 物流服務過程的質量控製重點
10.3 物流質量成本10.3.1 物流質量成本核算
10.3.1 物流質量成本核算
10.3.2 物流質量成本管理體係的建立
10.3.3 物流質量成本管理體係的實施
10.4 物流運作質量6σ管理10.4.1 6σ管理綜述
10.4.1 6σ管理綜述
10.4.2 6σ管理的導入
10.4.3 6σ管理的實施
本章小結
綜合練習
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